Medical Center Medicaver

Маю підписану декларацію з сімейним лікарем Боднар. Дуже пасивний лікар, враження, що працює щоб тільки від неї відчепилися. Прийшла на огляд з грипом. Послухала - все добре, відправила додому. Наступного дня пишу, що досі температура і біль посилився. Відповідає лікар: ну то приймайте антибіотик, якщо вам здається, що стало гірше. Ні порадити зробити рентген, ні сдати повторно аналізи. Ні прийти на повторний огляд. Рентген наступного дня показав пневмонію. Словом, лікар формальний, щоб робити скерування.

В мене така ситуація, мене більше місяця футболить лікар та гаряча лінія Медікавер. Зараз я знахожусь закордоном і маю проблему, що Дія не генерує мені сертифікат. Я не можу виїхати в країну, бо мені потрібен саме електронний сертифікат, Нарешті від мого сімейного лікаря (Боднар Леся) - коли я була в Україні, вона мені ні разу не набрала, хоча я дзвонила постійно на гарячу лінію і просила мене набрати. Гаряча лінія Медікавер, казала, що вона дуже зайнята, що це проблема з Дією, що вони нічим не можуть мені допомогти. Нарешті я з нею зв'язалася і вона мені сказала, що проблема в тому, що в мене 2 карти електронні в базі ЕСОЗ. Я така окей, що робити. Запропонувала мені перенести вакцини в нову карту (нагадую, що я закордоном, в хелсі немає номерів лікарів і їх підтримка теж не працює. 10 запитів було надіслано за місяць і нічого. Вакцинували мене 2 лікарі - різні, в пункті масової вакцинації, я знайшла де вони працюють, написала туди, бо зателефонувати я не можу). Мене звичайно ігнорують там також. Я написала в Львівський інформаційний центр здоров'я та вакцинування (вони єдині хто хоч мені допоміг і сказав, що спробує щось вирішити), купу разів в пітримку хелсі, вам у Медікавер, поліклініки даних лікарів, які мене вакцинували - результату поки 0. В мене горять терміни і мені треба для виїзду електронний сертифікат. Сьогодні я спілкувалася зі своїм старим сімейним лікарем. Вона сказала що бачить лише одну карту в базі ЄСОЗ. Що там є вакцини, але старий мій паспорт. Ми почали редагувати наявну інформацію, але воно не оновлюється, видає помилку. Логічно, що воно дублюється з картою новою, що була створена Медікавер, оскільки там мій новий паспорт (фото надсилали мені купу разів Боднар та Медікавер). Мені сказали телефонувати на гарячу лінію (я закордоном нагадую, я нікуди блін на гарячу лінію не можу позвонити). Я написала Боднар, 0 на масу, в мене є скрін, що надіслала мені старий лікар. Я набрала Боднар, на 3 раз нарешті я почула свого сімейного лікаря, сказала, що не буде це вирішувати - це моя відповідальність і мої проблеми. Я все розумію, окей, але скажіть як мені це вирішувати? Я підписувала Декларацію, я знаю свої права. Але так же не робиться, в мене гостро стоїть питання виїзду, а мені кажуть це ваші проблеми, телефонуйте куди хочете. Навіщо тоді взагалі оформлювати сімейного лікаря, щоб саму себе консультувати? Дякуючи інтернету, я знайшла інформацію, що можна об'єднати картки у базі ЄСОЗ (треба створити та надіслати запит на їх пошту із копіями документів), але в Дії сьогодні знайшла інформацію, що цей запит має складати ваш сімейний лікар та надсилати ЄСОЗ. Наступне, що хотілося відмітити: постійно чула на гарячій лінії вашій, від Боднар, що вам у Дію, коли проблема виявилася в електронних картках ЄСОЗ. Я за місяць думала, що я навіжена якась і сама видумала свої проблеми. То ДІЯ сама мала вирішити питання з моїми медичними картками? Чи ваш лікар мав знати, що можна не створювати нову картку в ЄСОЗ, а просто оновити стару? Я підписувала з вами угоду, обрала лікаря у вас, тому я хочу отримувати послуги, а не ігнорування чи це проблема застосунку ДІЇ. Ситуація із неприємних, коли ти не можеш нікуди виїхати, і ніхто нічого не може зробити, бо ЦЕ ВАШІ ПРОБЛЕМИ. Передаю також привіт, вашій електронній пошті, яка дуже швидко відповідає, так само як і Боднар, яка вирішила мене просто заігнорувати. Попередньо я надіслала Скаргу на цього лікаря вам на гарячу лінію, але щось мені здається, що її можливо не оброблять.. Довгий час обирала вашу клініку та усім рекомендувала. Але відношення - жах, це не претензія до Медікаверу, це претензія окремим людям, які псують ваш бренд. Я такий клієнт, як і усі, трапилася складна ситуація, але це не привід відсторонитися від мене. Ми усі люди. Я хочу щоб таких ситуацій просто не було і кожен в разі чого міг отримати допомогу від вас. Чекаю на роботу відгуків ваших маркетологів або менеджерів. Дякую.

Треба вчити своїх лікарів, що говорити пацієнту " скільки тобі років? Тобі рожати треба" - це абсолютно недопустиме формулювання! Не залежно від того який в нього стан здоров'я і показання,якщо тим більше пацієнт не просив їхньої поради!

Підписала декларацію з сімейним лікарем Труш Любов Олександрівна ще в 2019 році. Обслуговування просто жахливе, чекати на дзвінок лікаря треба кілька днів! Щоб прокоментувала аналізи треба кілька разів робити запит на гарячу лінію, дзвінки ігнорує.

Вперше я була в Медікавер. Очікувати в черзі не довелось, досить оперативно мене зареєстрували і через кілька хв прийшла медсестра і запросила в кабінет лікаря. Лікар Абдулазіз професіонал!Все запитав, уважно слухав мої відповіді, при огляді все коментував що робить. Приємно, що такі лікарі є)